中国二手交易市场的前景有多大?转转商业化水

时间: 2019-08-25

  互联网的下半场,该如何应对所在行业的机遇和挑战? 二手交易平台转转的CEO黄炜给出的答案是:痛点在,

  二手交易平台转转的CEO黄炜给出的答案是:痛点在,机会就一定在。在他看来,创新的本质就是要围绕用户的痛点去解题。

  最近两年,二手交易市场越来越受到关注。这是一个前景广阔的大市场,但同时也是一个更为复杂的市场。而抓住这个机会、解这道题需要付出更多的热心、创新和毅力,当然还有时间。

  “上半场,好做的事都做完了。下半场的创新者,应该都要有一个心理准备,痛点永远都是存在的,只是解题的难题提高了。”黄炜认为,机会永远属于更多付出的人。

  作为二手行业的领跑者,转转希望通过提供标准化的服务,让交易和市场更加透明,从而促进闲置物品的流转,也让更多人接受和喜欢交易二手。自2018年下半年以来,在坚持打造质检体系的基础上,转转的商业化水平不断提高,收入模式也日臻成熟,同时也在赋能、融合行业生态,引领整个二手行业健康有序发展。

  根据国家统计局的数据显示,2018年中国社会消费品零售总额达38万亿,庞大的社会消费品基数,为二手交易市场创造了巨大的供给和潜力空间。如今,中国闲置物品的交易规模正在以每年30%以上的速度高增长,预计到2020年市场规模可以达万亿级别。

  在消费结构参差多元的中国市场,一二线城市不仅是二手物品流转的主要市场,通常也是二手商品的供应地,而下沉市场正在成为流入地,其6亿用户已经成为二手市场爆发的变量所在。

  黄炜介绍,今天很多人都在说下沉市场,而从转转平台的数据看,确实也有大量的闲置物品,在从一二线城市快速流转到三四线城市用户手中。“对于一线城市来说,当我们用着很贵东西的时候,其实下线城市还有很多的消费需求没有被满足。”

  当很多人讨论五环外还是五环内的时候,在黄炜看来,二手交易市场其实是一个五环内外交融的市场。他认为,中国结构性的土壤,恰恰给国内二手市场的发展带来了巨大的机会,而大量C端闲置的物品,形成了充足的供给。

  也正是基于此,转转自上线年多时间里,一直是以C2C模式为主,目前已覆盖手机、图书、3C数码、母婴、家具家电等30多个品类,在获得腾讯2亿美金的投资后,又登陆微信钱包入口,在自身实力和流量的双加持下,迅速发展成为二手行业中的头部平台。

  QuestMobile的春季报告显示,2019年3月转转去重后的月活用户数总量就已达到近5000万,整体用户规模甚至超过头部新品电商,登上移动购物平台TOP10榜单第六位。

  北京时间8月22日,58同城(NYSE:WUBA)公布了截至2019年6月30日,第二季度未经审计的财务报告。58同城董事长兼CEO姚劲波解读财报时也指出:和竞品相比,转转在微信的生态中,有微信的一级入口和微信小程序等,因此可以更好的与微信生态结合,也相信转转会有越来越好的发展前景。

  过去10多年时间里,中国电商发展非常迅速,其实为二手市场提供了巨大的供给,但同时这个市场也是一个柠檬市场。

  黄炜和转转团队认为,要把这个市场做得更大,首先要做的就是解决信任的问题。

  对于创业公司来说,回归企业的商业逻辑、核心竞争优势以及价值创造能力,是关键。黄炜认为,如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付,那么二手电商的质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。

  因此,从2016年初开始,转转从手机品类率先建立行业内的质检体系,不仅在全国搭建专业的验机质检中心,还自建质检团队,为通过平台交易二手手机的买卖双方提供验机服务,解决用户的痛点。

  在二手手机市场,传统线下市场仍占主导,但线上化率在逐年提升。从线上平台发展看,主要分为转转为代表的C2C综合交易平台和回收平台这两种方式。回收平台主要是利用二手手机回收过程中的信息不对称,来赚取信息差价,从而获得营收。但这一模式和消费者的利益是相冲突的,因此回收平台压价赚差价的投诉居高不下。

  而从二手手机交易本身看,真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量和售后保障。在大体量的市场需求下,需要有更强的服务能力,因此只有头部玩家才有实力去建立壁垒,完善服务体系。相比较之下,针对二手手机市场不透明的顽疾,一些回收平台不仅不会主动去解决,反而还会加以利用。而转转要做的,恰恰是要通过打造质检体系,来改变二手这一柠檬市场,让市场更透明,不赚信息差价。

  事实也证明转转的选择是正确的:在转转的二手手机交易订单中,有87%的用户会选择转转平台提供的验机质检服务,足以可见消费者对转转验机质检服务的认可。在获得用户认可的同时,转转的二手手机市场交易份额,也稳居第一位置。

  在逐步建立起成熟质检体系的同时,转转也在不断加大投入提升技术实力。2019年7月9日,转转完成了对手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室的收购,就是希望能够进一步提升质检能力。

  正是得益于打造标准化的质检体系,转转的二手手机交易规模在第二季度继续保持稳定增长,验机质检服务的收入模式也日臻成熟。实际上,自2018年下半年以来,商业化才成为转转的重点发展领域,已经显示出令人鼓舞的趋势。目前转转已在二手手机的线上交易中收取验机等服务费用,平台的用户基础和粘性并未受到影响,而且商业化水平还正在不断提高。

  极光大数据近期发布的《2019年Q2移动互联网行业数据研究报告》也指出,依托质检,转转在二手手机等垂直领域的绝对领先优势得到了进一步巩固。

  黄炜介绍,为了给用户提供更好的二手交易服务,目前转转已经把手机、3C品类上的质检能力,逐步复制到图书和球鞋等品类,并依业务发展需求不断拓展,成为能够提供专业质检服务的平台。

  手机之后,转转首先瞄准的,就是图书品类。2018年初,转转在原有C2C二手图书交易的基础上,推出了基于二手书回收自营的C2B2C服务。

  为何手机之外要从图书入手?转转团队认为,在整个电商品类里,书是很多电商的起步。比如亚马逊、当当,是从垂直电商转为综合性电商第一个品类。当初京东也是如此,以图书这个单品来打价格战,再往综合电商转场。

  对于二手电商来说,手机是低频的交易,图书相对更高频,而且门槛较低,可以迅速获得用户。转转的目的,就是希望通过二手图书的业务,来获取更多的用户,让用户通过图书接触到二手交易,并形成其他品类的转化。

  从此前的C2C模式看,优势在于卖家是个人,二手书供给丰富,买家有更多的商品选择。但转转团队在运营中发现这种用户卖给用户的模式,有一些很明显的痛点值得去改善。

  第一类是想快速卖掉旧书的人。比如有用户需要搬家,想马上快速的将自己的旧书卖掉,这时把书放在平台上售卖的C2C模式,满足不了用户需求,现在有人能一次性收走最好不过。第二类是想降低买书成本的人。比如用户买1本10元的书,在C2C模式里可能要自掏8元运费,或者购书价格较高,这是因为C端卖家的出货量不够大,无法将物流成本压低。而由平台收书,由于规模可观,能整体的降低书的成本。与此同时,有了平台的监管,书的品质也有了保证。

  因此,转转实行了“双轨制”,用户即可以选择把书卖给个人,也可以选择把书卖给转转,C2C和C2B2C两种模式共存,满足不同用户的需求。

  这一做法效果显著,转转二手书自营业务成长速度非常快,依托于平台庞大的流量和腾讯微信、小程序生态资源,转转业已成为二手书电商领域的头部玩家。

  对于图书业务为何增长迅速,除了模式的丰富外,转转依托的,依然是成熟的质检体系。据了解,针对二手书流通过程中存在的问题,转转打造了一套标准化的流程,图书收上来以后,会有专门的质检团队对图书的品相进行检查和筛选,同时对合格的正版二手图书进行修复、消毒和塑封等重塑工作,将其打造成“准新书”的品质,而价格只有新品电商图书价格的一半甚至更低,因此受到用户的广泛欢迎。

  当手机和图书两大核心业务因为质检体系获得成功后,转转继续将这一核心能力向更多品类覆盖,其中就包括当下火热的球鞋市场。

  2019年5月,转转旗下潮品鉴定交易平台切克App正式上线,开始进军球鞋、潮流服饰等潮品交易领域。

  据了解,切克不仅是专业鉴定潮品交易平台,也是转转开拓的第四个有质检鉴定服务的品类。切克平台在业内首创多重鉴定模式,联合知名运动潮流平台get为经“切克”交易的球鞋等提供双重鉴别,打造业界最强鉴定标准。比如针对球鞋的6大特征,“切克”联合get双重鉴别,两方同时鉴别为真即为真,一方真一方假视为假,提高鉴别准确率。同时切克平台鉴定团队还运用高新技术防伪,在业内首创电子芯片与条形码双重识别技术,为每件商品匹配全球唯一RFID旧编码作为身份识别,杜绝球鞋流转过程中的问题。

  最为关键的是,和手机、图书搭建质检体系的路径一致,切克App在依托转转成熟的质检体系基础上,自建球鞋鉴定团队,并签约了包括995在内的国内顶级球鞋鉴定师全职加入,就是希望通过强化鉴定服务,来解决消费者的刚需,从而迅速占领市场。

  看似毫不相关的领域,因为有了质检体系的连接,能够实现协同发展,从而带动平台的整个交易量。据了解,切克App上线首日,GMV(成交总额)便突破百万,首周GMV破千万,618大促期间,球鞋的交易量更是实现了300%的环比增长。

  极光大数据最新的季度报告也指出,第二季度闲置经济稳步增长的背景下,二手电商呈现出头部平台集中化趋势,其中转转用户规模已过亿,依托质检在二手手机、图书等垂直领域巩固优势的同时,通过上线切克App获得了更多的增长空间。

  这其实也是转转和其他纯电商平台相比不一样且独特的优势:针对手机、潮鞋等高价值领域,提供基于质检体系内的验机、鉴定等增值服务。这些服务不仅能够切实解决交易过程中存在的刚需,也为用户提供了跟竞品不一样的服务体验,同时更具盈利机会。

  综上所述,自上线至今转转一直坚持在做的事,就是致力于让闲置物品的价值在流转过程中是透明的。相比线下回收商利用信息差来赚钱,转转希望的是让平台上交易的每件商品都能被评估出来,价值也因为透明而得到充分体现,让买家敢买、卖家敢卖。

  如何让交易更透明?转转团队给出的答案是不赚信息差价,而是依托质检体系,通过标准化的服务,85556本港台现场报码。实现小闭环到生态大循环的连接,开放赋能整个行业,融合优质生态,携手促进二手市场健康发展。

  从目前整个二手市场的现状来看,建立C2C交易体系是一个相当复杂的工程,运营难度更大,对企业的软硬实力要求极高。特别当流量红利开始触及天花板,流量已经被头部平台瓜分殆尽。

  事实上也只有转转这样的头部平台,在实力和流量的加持下培养有价值的用户壁垒,才能形成良好的闭环体系,带来更好的网络效应。比如在二手手机交易中,真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量问题和售后保障等,而在这样大体量的市场需求下,能够承载整个二手市场快速扩张的体量且跑通C2C交易模式的平台,目前行业中只有转转这样的头部玩家。

  在此背景下,转转要做的,就是坚持通过服务的方式把二手交易的阻碍打通,以小的生态闭环、交易闭环,带动行业大生态的促进循环。

  “未来的价值流转链条是一个整合全生态的链条,转转希望通过质检服务推动行业继续向前。”黄炜说,即使面临挑战,转转也依然会坚定前行,因为有痛点,有挑战,才有机会。

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